Chez Goomies, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire.

1. Délai De Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

2. Conditions De Retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent être :

• Dans leur emballage d’origine intact.
• Non ouverts et non utilisés (les compléments alimentaires ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité).
• En parfait état, comme à la réception.

Si ces conditions sont remplies, nous serons heureux de procéder à un remboursement ou à un échange, selon votre préférence.

3. Procédure De Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client à contact.goomies@gmail.com ou par téléphone au 06 73 21 84 40 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit.
• Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou qu’il s’agit d’une erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous le signaler lors de votre demande de retour. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

6. Produits Endommagés Ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client. Nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit défectueux et vous expédierons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre choix.

7. Exceptions

Les produits ouverts, incomplets ou endommagés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène. Merci de vérifier votre commande dès réception pour signaler tout problème rapidement.

Pour toute question, notre service client est là pour vous accompagner.